Return & Refund Policy

Última actualización: marzo de 2026

En Derma Pura UK, nos comprometemos a ofrecer soluciones de cuidado de la piel de primera calidad.

Sin embargo, entendemos que ocasionalmente un producto puede no cumplir con sus expectativas.

Para garantizar un proceso justo y transparente, revise nuestra Política de Devolución y Reembolso integral a continuación.

1. Nuestra Política de 30 Días

Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución o cambio.

Si han pasado 30 días desde la fecha de entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o crédito en la tienda.

2. La Resolución "Vía Rápida" de Crédito de la Tienda (Recomendado) 🎁

Para proporcionar la resolución más rápida y evitar los tiempos de procesamiento bancario internacional, nuestro método de reembolso principal y más eficiente es a través del Crédito de la Tienda Derma Pura UK (Tarjeta de Regalo Digital).

• Sin Complicaciones: El crédito de la tienda se emite inmediatamente después de la aprobación de su solicitud por parte de nuestro equipo de soporte.
• Sin Caducidad: Su tarjeta de regalo digital nunca caducará y se puede aplicar a cualquier pedido futuro, incluyendo paquetes y artículos promocionales.
• Exención de Envío: Si opta por el Crédito de la Tienda, nuestro equipo puede, a su entera discreción, eximirle del requisito de enviar el artículo físico de vuelta a nuestras instalaciones, ahorrándole los costos y el esfuerzo de envío de devolución.

3. Condiciones Estrictas para Reembolsos en Efectivo

Si prefiere un reembolso a su método de pago original, se aplican las siguientes condiciones obligatorias sin excepción:

• Regulaciones de Salud e Higiene: Debido a las estrictas regulaciones de salud, seguridad e higiene que rigen los productos cosméticos y de cuidado de la piel, los artículos deben estar sin abrir, completamente sin usar y con todos los sellos originales del fabricante intactos. Bajo ninguna circunstancia podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, probados o alterados.
• Responsabilidad del Cliente por el Envío de Devolución: Los clientes son totalmente responsables de pagar todos los costos de envío de devolución a nuestras instalaciones de procesamiento internacional designadas. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
• Tarifas No Reembolsables: Las tarifas de envío originales (y las tarifas de Protección de Envío, si corresponde) son estrictamente no reembolsables.

4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o si recibió un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente.

Debe informar el problema a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras del defecto y su número de pedido.

Una vez verificado, con gusto le emitiremos un reemplazo gratuito o un crédito completo en la tienda.

5. Cancelaciones de Pedidos

Nuestro equipo de logística procesa los pedidos rápidamente para garantizar una entrega puntual.

Si desea cancelar o modificar su pedido, debe contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización.

Una vez que un pedido ha entrado en la etapa de cumplimiento o ha sido enviado, no se puede cancelar y debe procesarse como una devolución estándar al momento de la entrega.

6. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado en support@dermapurauk.com

Debe incluir su nombre completo, número de pedido y el motivo de su solicitud. Tenga en cuenta: No envíe su compra de vuelta a la dirección del remitente en el paquete.

Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará la dirección de devolución autorizada correcta y las instrucciones.